摘要：探究双十一退货率高的原因 双十一的特殊销售模式 双十一作为一个极富特色的网络购物狂欢节，其销售模式有很多特点，其中最重要的特点就是打折促销，以及赠品满送等活动。这些均大
探究双十一退货率高的原因
双十一的特殊销售模式
双十一作为一个极富特色的网络购物狂欢节，其销售模式有很多特点，其中最重要的特点就是打折促销，以及赠品满送等活动。这些均大大促进了消费者的购买决策，但也助长了消费者的退货行为。由于在双十一期间，由于促销活动过于诱人，使得一些消费者会因为主观感觉购买价值加大而大量采购，而事实上，这些衣物、化妆品等商品在实际使用和体验过后，却更加多的被退货了。因此，双十一退货率高的真正原因是消费者购买行为的决策问题。有些购物网站为了增加销售，会给消费者进行含有一定误导信息广告推销，从而鼓励消费者进行购买，然后担心消费者的购买决策是否正确。
理念折扣、残次品的存在
为了显得价格更具优势，一些商家在双十一期间会下架低销或慢销产品，但却重新上架称为全新品，虚假销售策略助长了消费者资质的欺骗行为。顾客们为了能连同优惠一起拥有能够接受的购买价，多数选择入手价格感热情的商品，这些商品多为残次品或者是有损坏的商品，消费者选择这些产品给自己招致不必要的风险，却也对商家推销理念和行为负有责任。
售后服务问题
由于双十一期间的网购消费量巨大，快递配送、售后服务等方面的问题也难以避免，影响着商品的流通，使得退货数量不断攀升。在这个时期，快递员接的订单耗费了很多时间，取货去退货专区收取商品、核对退货事宜等都是不那么方便的，商家接收到这些产品后的流通时间也会增加很多。尤其在退款前，顾客并不能体验到完整的产品，因此售后服务质量的上升也会提高退货率。
，双十一退货率高的原因是多方面的问题，其中消费者购买决策问题、商家虚标价格的诱惑、售后服务问题等都是导致双十一退货率居高不下的重要原因，我们应该认真考虑这些问题，希望未来进行网购时能够真正的做到精挑细选，注重质量，不为了打折、满送的虚假诱惑而迷失理性。
