山东移动营业厅（山东移动营业厅：服务无微不至）

摘要：山东移动营业厅：服务无微不至山东移动营业厅是山东省移动公司在全省范围内还客户提供服务的窗口。它既是用户获取移动产品和服务信息、选择购买的重要场所，也是用户解决问题

山东移动营业厅：服务无微不至

山东移动营业厅是山东省移动公司在全省范围内还客户提供服务的窗口。它既是用户获取移动产品和服务信息、选择购买的重要场所，也是用户解决问题、投诉和建议的重要途径。在这里，有高素质的服务团队为用户提供24小时不间断的服务，为用户办理业务提供专业快捷的帮助。

一、服务流程规范

山东移动营业厅鼓励全员参与，进行服务流程的规范化建设。营业厅工作人员分工明确，各自承担不同类型业务，规范服务流程并根据业务流程设定标准服务内容，具体明确操作流程，从而保证了全程服务环节的可预测性和准确性，消除用户担忧。营业厅认真执行工作标准，由高到低排列各项服务指标，全员参与指标达成挑战活动，激发员工积极性，提高了各项服务指标。

二、优质高效的服务

山东移动营业厅以“客户至上”为服务理念，使每一个顾客都能享受到优质、温馨的服务。营业厅服务方案不断创新，推出“服务黄页”、“业务巡查”等专项服务，并运用“商场大咖”等专业培训机构，加强员工职业能力、业务技能培训，提升服务质量。山东移动营业厅的服务中心设立了一个人性化的服务区，提供便捷的服务，例如：咨询台、自助选号、等候区、收款手续区等各个区域并且支持无现金支付等，提高客户的满意度。

三、多元化的服务项目

山东移动营业厅的产品和服务种类丰富多样，以合理的价格、优质的服务赢得了广大用户的信赖和支持。从个人用户、大中型企事业单位到政府部门，均能在山东移动营业厅得到全方位的产品和服务覆盖。用户可以在营业厅办理话费充值、宽带预付费充值、查询话费余额、宽带账号管理、信息查询等业务，还可以购买日租数据卡、智能设备、蓝牙耳机等产品，足以满足用户多样化、个性化的需求。