摘要:保险客户拓展——让业务腾飞 保险行业环境趋势激烈,竞争激烈,如何拓展客户、保持客户忠诚度、增加保单续签率,以期在激烈的竞争中赢得一席之地,成为保险公司发展过程中需要重点
保险客户拓展——让业务腾飞
保险行业环境趋势激烈,竞争激烈,如何拓展客户、保持客户忠诚度、增加保单续签率,以期在激烈的竞争中赢得一席之地,成为保险公司发展过程中需要重点考虑的问题。如何提高销售人员的销售能力?如何通过信息技术打破地域限制,提高客户服务?如何鼓励客户自愿推荐公司产品?本文将从这些角度分析保险客户拓展的意义和方法。
一、提高销售人员的销售能力是保险客户拓展的重要一环
保险产品的特点是具有高度的可替代性和较强的不可见性,客户购买保险产品时,常常需要销售人员进行耐心和细致的解释。如果销售人员没有足够的知识、信心和销售技巧,便难以满足客户的需求。保险公司需要加强销售人员的培训,提高其销售技能,使其成为有主见、有格局、具有一定管理能力的高层次销售人员。同时,保险公司还应充分借助第三方专业培训机构的力量,让销售人员受到更加全面的培训。
二、提高信息技术水平,打破地域限制,促进客户服务
信息技术在保险行业的应用不断提高,如在线保险,为客户提供了极大的便利。同时保险公司还可以进一步利用网络,建立全国统一的客户服务平台,提高服务效率,降低服务成本,为客户提供更好的服务。同时,保险公司还可以通过这些平台加强与客户的沟通,获取客户的反馈,吸纳客户的建议,进一步提高公司的客户满意度。
三、鼓励客户自愿推荐公司产品,提高保单续签率
盲目降低保费并不能真正带来满意的结果,保单的续签率和客户满意度才是保险公司应该关心的问题。保险公司在进行客户推荐和推广时,应着眼于客户利益,完善各种客户优惠制度,建立客户满意度测评系统。只有通过真正优质的服务,提高客户的满意度,才能获得客户的信任,获得客户的推荐和信任,提高保单续签率,促进公司业务的腾飞。
保险客户拓展是保险公司发展过程中非常重要的一环,保险公司在开拓客户时,需要从提高销售人员的销售能力,提高信息技术水平,鼓励客户自愿推荐等多方面加以考虑,不断提高服务质量,才能在日趋激烈的保险市场立足。