摘要： 东航马德里8P案件 东方航空公司（以下简称\"东航\"）是一家中国国有航空公司，成立于1988年。它是中国\"三大航空公司\"之一，也是中国规模最大的半国家性航空公司。然而，近年来，东
东航马德里8P案件
东方航空公司（以下简称\"东航\"）是一家中国国有航空公司，成立于1988年。它是中国\"三大航空公司\"之一，也是中国规模最大的半国家性航空公司。然而，近年来，东航频繁在国际市场上出现安全问题和服务不佳的情况，特别是在欧洲市场上引起了诸多关注。其中，东航马德里8P案件的曝光，更是让人们对该公司的安全和服务质量产生了质疑。
一、事件经过
2019年1月，一名乘客在东航从马德里飞往上海的航班上，因机舱内空气不好，持续呛咳、晕厥，请求空乘提供救助。但乘客的求助却遭到了满满的冷漠和不负责任的对待。起初，空乘只会简单地提供一杯水，后来大部分空乘干脆不理睬。当乘客无法再忍受病情恶化，向空乘请求紧急降落时，飞机却一直维持高空飞行，直到降落以后，乘客才被紧急送往医院抢救。在此过程中，乘客遭受了严重的病痛折磨，而东航却对其采取了不负责任的态度，严重危及到了乘客的生命安全。
二、事件后续
此后，东航对该事件做出回应，称已经成立了事故调查组并运用了相关制度对事故进行了认真核实。但这一回应并未让公众满意。有网友评论称，东航的回应缺少真诚，态度不够诚恳。更有网友呼吁当局应该加强对东航的监管。而随着马德里航班事件的不断曝光和事件的引发，东航的形象和声誉也开始受到了影响。
三、问题针对与解决办法
这一事件的曝光，更是让东航的问题浮出水面。作为一家半国家性企业，东航应当更加注重安全和服务质量，以保障顾客出行的安全和舒适。但作为国企的官僚体系以及招录制度，会使得业务水平和服务质量低效。因此，东航需要从根本上解决官僚化问题，建立透明、开放、高效的工作机制；加强对服务人员培训和素质的管理，强化从业人员的服务意识，提高服务水平；加强对设施设备和安全管理的投入，保证机组和乘客的安全。只有这样，东航才能真正提升自己的行业竞争力与市场地位，树立良好的企业形象和声誉。
